Центры обслуживания клиентов "Псковэнерго" в 2012 году приняли свыше 41,5 тыс. обращений
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.
Филиал МРСК Северо-Запада "Комиэнерго" подключил к сетям больше 3 тыс. заявителей из числа льготных категорий потребителей – на треть больше, чем в 2011 году.
Затраты филиала составили 159 млн руб. - это четверть всей суммы, направленной на технологическое присоединение (ТП) всех групп потребителей в 2012 году.
С 2009 года стоимость льготного подключения к сетям "Комиэнерго" до 15 кВт составляет для заявителя 550 руб., филиалу по состоянию на декабрь 2012 года работы по подключению одного льготного заявителя обошлись в среднем в 82 тыс. руб. Разница - более чем в 150 раз. Несмотря на это, филиал выполняет работы по подключениям в полном объеме и, по возможности, в максимально сжатые сроки, отмечается в сообщении электросетевой компании.
Больше всего заявок на ТП традиционно поступает из южных районов республики. В 2012 году в лидеры по количеству заявок на технологическое присоединение вышли Корткеросский, Прилузский, Сыктывдинский районы, Сыктывкар, а также Ухта.
По словам специалистов, выполнение отдельных работ по заявкам части льготных категорий потребителей осложняет отсутствие у поселений генеральных планов застройки, беспорядочное расположение строений, а также неупорядоченная подача заявлений на ТП. Так, это сильно затрудняет работы при строительстве и реконструкции энергообъектов - по каждой заявке на льготное подключение от физлица энергетики присоединяют к сетям только объекты заявителя. В результате в случае последующей массовой застройки "Комиэнерго", чтобы соблюсти сроки на технологическое присоединение, приходится вначале присоединять к сетям уже заявившихся потребителей - и затем перепроектировать линии, а часть сетей достраивать, что приводит к дополнительным затратам.
В 2013 году Комиэнерго ожидает около 4 тыс. заявлений на льготное присоединение. Чтобы уложиться в установленные законодательством сроки, филиал намерен нарастить темпы подключения к сетям льготных категорий потребителей.
С 2011 года в производственных отделениях Южные, Центральные и Сыктывкарские электрические сети работают специально созданные бригады, которые занимаются строительством и реконструкцией энергообъектов исключительно в целях осуществления технологического присоединения потребителей.