Центры обслуживания клиентов "Псковэнерго" в 2012 году приняли свыше 41,5 тыс. обращений
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.
Компания "Эталон-Инвест" (входит в Etalon Group) и Московский банк Сбербанка России приступили к реализации совместной ипотечной программы в 7, 8 и 13 корпусах жилого микрорайона "Изумрудные Холмы" (Красногорск, Московская область).
В рамках программы покупатели квартир могут получить кредит в размере от 45 тыс. руб. (по максимальной сумме кредита ограничений нет) на срок до 30 лет. Минимальный первоначальный взнос составляет 10% от общей стоимости квартиры, процентная ставка от 13% годовых (окончательная процентная ставка рассчитывается индивидуально и зависит от срока кредитования, первоначального взноса и других условий). Отсутствуют комиссии за выдачу и оформление кредита, полное и частичное досрочное погашение. Получить кредит могут граждане РФ в возрасте от 21 до 75 лет.
7, 8 и 13 корпуса жилого микрорайона "Изумрудны Холмы" были введены в эксплуатацию в декабре 2012 года.
Корпуса №7 и 8 - башни "Два Карата" - односекционные 25-этажные жилые дома жилой площадью около 14,5 тыс. кв. м, каждый из которых насчитывает по 312 квартир. Квартиры в корпусе №7 выполнены с отделкой, в корпусе №8 - под чистовую отделку с межкомнатными перегородками и разводкой электрики. У корпусов общий подземный паркинг на 68 машиномест. Объектам присвоены адреса: Московская область, Красногорск, ул. Игоря Мерлушкина, д. 3 и д. 1 соответственно.
Корпус №13 - четырехсекционное здание переменной этажности (20-25 этажей) жилой площадью 26,6 тыс. кв. м включает 493 квартиры с подготовкой под чистовую отделку. Подземный паркинг корпуса насчитывает 216 машиномест. Объекту присвоен адрес: Московская область, Красногорск, бульвар Космонавтов, д. 4.
Жилой микрорайон "Изумрудные Холмы" строится в Красногорске, в 9-ти км от МКАД по Волоколамскому шоссе. В состав проекта комплексной застройки входят 20 многоквартирных жилых корпусов разной этажности, 7 детских садов, 5 школ, медицинский центр, спортивно-развлекательный комплекс, подземные и наземные паркинги, коммерческая недвижимость. В общей сложности на участке 80 га будет построено более 1 млн кв. м.