Центры обслуживания клиентов "Псковэнерго" в 2012 году приняли свыше 41,5 тыс. обращений
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.
Увеличение прибыли ЗАО "ЭкспоФорум" в 2012 году произошло благодаря запуску новых проектов, получения спонсорства "Газпрома" на 4-х социальных проектах и запуску зонтичных проектов по консолидации рынка с привлечением мировых брендов (Петербургский международный форум здоровья, Российский международный энергетический форум), рассказал исполнительный директор компании Сергей Воронков.
Коэффициент загрузки "Ленэкспо" за 2012 год увеличился с 27 до 30%. Количество клиентов компании по собственным мероприятиям - с 4162 до 4206, говорится в отчете "ЭкспоФорума". Число собственных проектов - с 43 до 47. Гостевых мероприятий - с 24 до 30, а объем задействованных метров - с 324 до 365 тыс. в год.
Несмотря на увеличившуюся прибыль, долю рынка организации конгрессно-выставочных мероприятий ЗАО "ЭкспоФорум" наращивать не планирует, также заявили в компании. Сейчас доля рынка ЗАО "ЭкспоФорум" в сегменте организации мероприятий - 45%, среди выставочных площадок - приближается к 70%, заявил господин Воронков.
"Мы заинтересованы в том, чтобы другие организаторы развивали свои проекты, наращивали выставочные площади, чтобы приходили новые, зарубежные компании, с мировыми выставочными брендами", - пояснила руководитель дирекции маркетинга, рекламы и PR Екатерина Боголюбова.
К 2018 году руководство "ЭкспоФорума" прогнозирует увеличение емкости конгрессно-выставочного рынка Санкт-Петербурга в два раза. И планирует проводить на новой площадке близ аэропорта "Пулково" не менее 120 выставок в год (в настоящее время около 60), не менее 60 конгрессных мероприятий, учитываемых международной статистикой, в год и не менее 5 конгрессных мероприятий с численностью участников от 1 до 3 тыс. человек.
Уже в декабре 2013 года закончится строительство первой очереди международного конгрессно-выставочного центра "ЭкспоФорум"на Петербургском шоссе. В нее войдут три выставочных павильона, конгресс-центр на 10 тыс. человек и пассаж общей площадью 50 тыс. кв. м, два отеля (5 и 3 звезды) оператора Hilton, бизнес-центр, таможенно-логистический комплекс и 40 тыс. кв. м открытых выставочных площадей. Вторая очередь центра, включающая до 100 тыс. кв. м закрытых выставочных площадей, будет открыта в 2018 году.