Центры обслуживания клиентов "Псковэнерго" в 2012 году приняли свыше 41,5 тыс. обращений
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.
"Строительный трест" начал возведение нового жилого комплекса на Лиственной улице, в Выборгском районе Санкт-Петербурга. Проект будет введен в эксплуатацию в две очереди.
Жилой комплекс комфорт-класса на Лиственной улице, возле парка Сосновка, рассчитан на 75 тыс. кв. м жилья. Общая площадь 12-ти секций, высотой от 9 до 25 этажей, составит почти 110 тыс. кв. м. Кроме того, возле дома будут построены два многоуровневых паркинга на 588 машиномест.
В доме предусмотрена комфортная квартирография, качественная дизайнерская отделка мест общего пользования, скрытая разводка инженерных коммуникаций, скоростные бесшумные лифты и другие современные опции. По желанию клиентов, им будет доступна полная чистовая отделка квартир. "Продажа недвижимости начнется на достаточно высокой стадии готовности объекта", - комментирует заместитель генерального директора и совладелец компании Беслан Берсиров.
В настоящее время "Строительный трест" ведет активное строительство порядка 300 тыс. кв. м - семи жилых комплексов класса "комфорт" и выше в Санкт-Петербурге, Ленинградской области и Калининграде.
В Приморском районе Петербурга, возле Удельного парка, возводится ЖК "Невский стиль" общей жилой площадью около 85 тыс. кв. м - первые корпуса этого объекта будут введены в эксплуатацию уже в текущем году. Продолжается комплексное освоение территории в Кудрово (около 400 тыс. кв. м жилья): первый этап ЖК "Капитал" здесь уже заселяется, второй готовится к сдаче, строится третий лот комплекса на 65 тысяч кв. метров. В Калининском районе возводится ЖК "Панорама" на 30 тыс. кв. м.
В Ленинградской области строятся малоэтажные загородные проекты: жилой комплекс бизнес-класса "Небо" в Кузьмолово и коттеджный поселок премиум-класса "Озерный край" в Токсово.
В Калининграде "Строительный трест" реализует свой второй региональный жилой комплекс - "Пятый элемент" (более 18 тыс. кв. м жилья).
По итогам года, в эксплуатацию будет введено более 100 тыс. кв. м недвижимости. В 2012 году "Строительный трест" сдал около 135 тыс. кв. м.