Центры обслуживания клиентов "Псковэнерго" в 2012 году приняли свыше 41,5 тыс. обращений
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.
В Республике Карелия в 2012 году на капитальный ремонт многоквартирных домов направлено 234 млн руб., из них 167 млн руб. - привлеченные средства Фонда ЖКХ.
Об этом сообщил председатель государственного комитета по ЖКХ и энергетике республики Олег Тельнов в докладе главе Карелии Александру Худилайнену о работе комитета в 2012 году.
По результатам завершения программных мероприятий отремонтировано 146 тыс. кв. м жилья в 106 многоквартирных домах, в которых проживают более 9 тыс. человек.
В своем докладе Олег Тельнов остановился на подготовке и проведении отопительного периода. Он отметил, что эту функции в полном объеме должны исполнять органы местного самоуправления, тем не менее ежегодно республика оказывает помощь муниципалитетам – в виде предоставления субсидий - для подготовки к зиме и бесперебойного прохождения отопительного сезона. Помимо этого, госкомитет осуществляет постоянный мониторинг ситуации, для чего, в частности, создана и работает межведомственная комиссия, заседания которой проводятся не реже, чем раз в две недели.
Что касается развития инфраструктуры и привлечения инвестиций в сферу ЖКХ, то Олег Тельнов отметил, что при участии ОАО "Газпром" и ООО "Петербургтеплоэнерго" в настоящее время ведутся работы по подготовке реализации проекта газификации Северного Приладожья.
Кроме того, в республике реализуются инвестпроекты по переводу котельных на местные виды топлива. Максимальное снижение зависимости от привозного топлива – сегодня одно из приоритетных направлений развития топливно-энергетического комплекса республики.
Так, в 2012 году была запущена котельная в поселке Эссойла Пряжинского района, работающая не на мазуте, а на торфе, введена в эксплуатацию новая котельная в селе Вешкелица Суоярвского района и поселке Харлу Питкярантского района, начаты работы по строительству новой котельной в Суоярви. Затраты на строительство котельных полностью берет на себя инвестор.
Реализуется в республике и программа по энергоэффективности и энергосбережению. Положительные результаты наблюдаются при реализации этих программ в районах республики. В частности, как отметил Олег Тельнов, замена окон в бюджетных учреждениях дала хорошую экономию тепла и, как следствие, привела к улучшению качества теплоснабжения.
Новой задачей госкомитета стало исполнение рекомендации постановления правительства России от 6 мая 2011 года №354 по утверждению нормативов потребления коммунальных услуг.
Сегодня эта тема волнует практически каждого жителя республики. Олег Тельнов рассказал, что в ближайшее время будет создана рабочая группа, организовано публичное обсуждение вновь введенных нормативов и продолжена разъяснительная работа.
Также Олег Тельнов добавил, что госкомитет регулярно проводит "горячие" телефонные линии для граждан, задать вопрос председателю госкомитета можно и на странице госкомитета на официальном интернет-портале органов государственной власти республики.
Заслушав отчет о работе госкомитета за прошлый год и задачах на новый, Александр Худилайнен отметил необходимость своевременной подготовки к будущему отопительному периоду, поскольку эффективность функционирования систем ЖКХ во многом зависит от качества их подготовки к осенне-зимнему сезону.
Как доложил Олег Тельнов, эта работа уже начата, распоряжение, касающееся подготовки объектов ЖКХ к работе в осенне-зимний период 2013-2014 годов, уже издано.
В наступившем году госкомитет продолжит осуществление задач, которые направлены на развитие ЖКХ и энергетического комплекса республики, отмечается в сообщении пресс-службы правительства Карелии.