Центры обслуживания клиентов "Псковэнерго" в 2012 году приняли свыше 41,5 тыс. обращений
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.
Депутат Законодательного Собрания Санкт-Петербурга Алексей Макаров считает, что План мероприятий по защите прав дольщиков до сих пор не реализуется. Он обратился к губернатору с запросом, в котором указывает на очевидное неисполнение сроков, установленных в документе.
2 октября 2012 года правительством Петербурга был утвержден План мероприятий, направленных на оказание содействия в защите прав участников долевого строительства и на завершение строительства проблемных объектов, реализация положений которого должна была существенно повысить эффективность защиты прав "обманутых дольщиков".
Пункты 1 и 2 Плана предусматривали внесение изменений и дополнений в Закон Санкт-Петербурга №307-62, предусматривающих новые формы государственной поддержки пострадавших. Среди таких мер: частичное субсидирование из бюджета Петербурга платы за наем жилых помещений по договорам найма жилых помещений, заключенным с участниками долевого строительства, нуждающимися в защите; предоставление квартир в собственность участникам долевого строительства, нуждающимся в защите, новым застройщиком-инвестором, выигравшим торги на право заключения договора аренды земельных участков на инвестиционных условиях, предусматривающих данную обязанность.
"Все предусмотренные Планом мероприятия должны были быть выполнены не позднее конца февраля этого года, - комментирует депутат. - Однако на рассмотрение Законодательного Собрания Санкт-Петербурга до сих пор не внесены проекты законов Санкт-Петербурга, указанные в пунктах 1 и 2 Плана, от принятия которых зависит успешная реализация остальных положений Плана, и в конечном итоге – судьба многих граждан".
Заседания рабочей группы по вопросам защиты прав участников долевого строительства на территории Петербурга при правительстве города не проводились уже очень давно, с октября 2012 года, отмечается в запросе. Обращается внимание, что к основным задачам рабочей группы относится, в том числе, подготовка и внесение предложений по совершенствованию законодательных и иных нормативных правовых актов по вопросам долевого строительства многоквартирных домов и иных объектов недвижимости, восстановления нарушенных прав дольщиков.
Депутат просит Георгия Полтавченко сообщить, как губернатор оценивает эффективность реализации мероприятий Плана, и когда на рассмотрение Законодательного Собрания Санкт-Петербурга будут внесены предусмотренные Планом проекты законов Санкт-Петербурга, сообщила пресс-служба петербургского парламента.