Центры обслуживания клиентов "Псковэнерго" в 2012 году приняли свыше 41,5 тыс. обращений
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.
"Телемакс", один из ведущих ритейлеров электроники на Северо-Западе России, открыл в Санкт-Петербурге два новых гипермаркета. Суммарные инвестиции составили более 95 млн руб. Петербургская часть сети "Телемакса" выросла до 10 торговых точек.
Новые гипермаркеты расположены на проспекте Пятилеток, 2 (Невский район) и на проспекте Науки, 21 (Калининский район). Площадь новых магазинов составляет в сумме около 3000 кв. м. Планируемый срок окупаемости составит 2,5-3 года.
"Мы продолжаем усиливать наше присутствие на рынке северной столицы. Открыв два новых объекта в ранее не охваченных нами районах города, мы планируем увеличить долю нашей сети на рынке Петербурга на 12-15%", - сообщил Владимир Дорофеев, директор по маркетингу сети "Телемакс". - В новых точках упор будет сделан на продажу товара по предварительному заказу через интернет-магазин, ставшую очень популярным форматом покупки в Санкт-Петербурге. Мы рассчитываем довести долю подобных продаж в новых магазинах до 30-35% уже к середине 2013 года".
"Телемакс" осуществляет свою деятельность с 2001 года. Сеть представлена в Северо-Западном и Центральном федеральных округах РФ. По состоянию на 25 февраля 2013 года в 15 городах России работает 30 гипермаркетов "Телемакс". Общая площадь магазинов составляет 48,5 тыс. кв. м.