Центры обслуживания клиентов "Псковэнерго" в 2012 году приняли свыше 41,5 тыс. обращений
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.
ООО "РосСтройИнвест", входящее в группу компаний "РосСтройИнвест", выиграло торги Фонда имущества Санкт-Петербурга, предложив 802 млн руб. за право освоения земельного участка на пр. Маршала Блюхера, участок 15.
На аукцион ОАО "Фонд имущества Санкт-Петербурга" 27 февраля было выставлено право заключения договора аренды земельного участка площадью 2 га на пр. Маршала Блюхера. Участок находится в государственной собственности, расположен на территории квартала 24-27 района Полюстрово в Калининском районе Петербурга по адресу пр. Маршала Блюхера, участок 15 (западнее пересечения с Лабораторной ул.). Он предоставляется в аренду на инвестиционных условиях на срок строительства многоквартирного дома со встроенно-пристроенными помещениями и паркингом.
Согласно условиям торгов, максимальная общая площадь будущего дома могла составить 66,6 тыс. кв. м, вместимость паркинга – 301 машино-место.
На данном участке ГК "РосСтройИнвест" построит жилой дом высотой 12-16 этажей со встроенными коммерческими помещениями и паркингом. Полезная площадь здания, согласно ПЗиЗ, составит 54 961 кв. м при площади квартир - 49 381 кв. м. Проектирование объекта сейчас начинается.
Напротив, по адресу пр. Маршала Блюхера, 8, корп.1, ГК "РосСтройИнвест" уже реализует проект жилого комплекса "Утренняя звезда" на 522 квартиры, разрешение на строительство которого получено на днях.
Строительство нового здания на пр. Маршала Блюхера, уч.15, планируется начать не позднее чем через год.
ГК "РосСтройИнвест" работает в Санкт-Петербурге с 2002 года, выполняя весь комплекс работ по инвестиционно-строительной деятельности. За 10 лет реализовано более 30 проектов, завершается строительство и реконструкция еще 5 объектов и 5 находятся в стадии реализации.
Наиболее значимые проекты – первый жилой небоскреб Петербурга "Князь Александр Невский" высотой 100 м, который в ноябре 2012 года введен в эксплуатацию в Невском районе (идет заселение), и инфекционная больница на 600 коек в Полюстрово, куда переедет часть Боткинской лечебницы (строительство завершится в сентябре 2013 года).