Центры обслуживания клиентов "Псковэнерго" в 2012 году приняли свыше 41,5 тыс. обращений
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.
ЗАО "Строительный трест" и ОАО "Сбербанк России" подписали соглашение о включении в список аккредитованных объектов жилого комплекса "Капитал", строящегося на границе Санкт-Петербурга и Ленинградской области в Кудрово, в пешеходной доступности от станции метро "Улица Дыбенко".
Покупателям компании "Строительный трест" с 1 марта 2013 года стала доступна специальная программа "12-12-12": ипотеку можно взять при минимальном первоначальном взносе в 12% от общей стоимости жилья. При этом максимальный срок кредитования составляет 12 лет, а процентная ставка – единая на весь период до и после регистрации ипотеки – 12% годовых в рублях.
Кроме ЖК "Капитал", специальные условия акции "12-12-12" распространяются на ЖК "Панорама", который компания "Строительный трест" возводит в Калининском районе, по адресу Кондратьевский пр., 62/7.
Особые ипотечные условия действуют и для покупателей других объектов компании. Так, в сданном ЖК "Золотая середина" у Светлановской площади для них действует программа "Ипотека с государственной поддержкой" по ставкам 11,5% годовых в рублях на период строительства дома и 11% - после регистрации права собственности на квартиру.
Для клиентов компании "Строительный трест", располагающих первоначальным взносом в размере 35% и более, также доступна программа банка "ВТБ24" "Победа над формальностями", благодаря которой ипотеку можно получить по предъявлении всего двух документов – например, паспорта и водительских прав.
А те, кто планирует покупку квартиры в жилых комплексах "Капитал", "Невский стиль" и "Панорама" с помощью ипотеки Банка "Санкт-Петербург", могут взять кредит, предъявив всего один документ – паспорт. Минимальный первоначальный взнос при этом также составляет 35%.
Кроме того, в компании существует специальное предложение на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, занимающихся бизнесом не менее 6 месяцев: согласно совместной программе с "Номос-банком", они могут взять ипотеку на покупку коммерческих помещений в размере до 100% стоимости недвижимости, если она не превышает 7 млн руб.