Центры обслуживания клиентов "Псковэнерго" в 2012 году приняли свыше 41,5 тыс. обращений
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.
Доля объектов, выставленных в продажу по цене от 110 000 до 140 000 рублей за кв. м, в "Новой Москве" увеличилась на 1% - это самые дорогие новостройки на присоединенной территории, согласно статистическим данным компании "НДВ-Недвижимость".
В целом общий объем предложения новостроек относительно января вырос на 1,5%. На рынок вышли корпуса в уже реализуемых объектах. Также началась реализация нескольких новых проектов.
Что касается структуры предложения, то, как и в январе, самую большую долю занимают новостройки, стоимость которых находится в диапазонах 50 000 - 80 000 руб. за кв. м и 80 000 - 110 000 руб. за кв. м (51% и 45%, соответственно).
Доля наиболее дорогого предложения (110 000 - 140 000 руб. за кв. м) выросла на 1% относительно января и составила 4%. Не осталось корпусов со средней ценой кв. м до 50 тыс. руб. По такой стоимости выставлены единичные квартиры в новостройках, наиболее удаленных от МКАД.
"В целом, по корпусам, реализуемым уже в течение нескольких месяцев, сейчас наблюдается положительная ценовая динамика, что обусловлено увеличением стадии строительной готовности и повышением известности проектов", - констатирует заместитель генерального директора по стратегическому и инвестиционному развитию компании "НДВ-Недвижимость" Ольга Новикова.
В структуре предложения по округам на 5% уменьшилась доля предложения в Новомосковском округе. В Троицком округе, наоборот, строящего жилья стало больше на аналогичную величину, что связано с выходом на рынок новых корпусов в новостройках.