Центры обслуживания клиентов "Псковэнерго" в 2012 году приняли свыше 41,5 тыс. обращений
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.
Банк "Санкт-Петербург" и компания "СПб Реновация" подписали договор о сотрудничестве в области ипотечного кредитования. Ипотечные кредиты для приобретения недвижимости в компании "СПб Реновация" будут предоставляться банком уже на нулевой стадии строительства в рамках программы "Стандарт", которая предусматривает возможность получения ипотеки на срок до 25 лет.
Минимальная процентная ставка составляет 11,9% годовых. Минимальный первоначальный взнос - 15% от стоимости приобретаемого объекта. Наряду с покупателями квартир, ипотекой смогут воспользоваться жители домов, попадающих под программу реновации, которые хотят приобрести дополнительные метры в новых объектах компании "СПб Реновация".
Кроме того, Банк "Санкт-Петербург" установил для клиентов компании "СПб Реновация" индивидуальные тарифы по расчетам в форме аккредитива. Комиссии за открытие аккредитива снижены в два раза. Установлены индивидуальные комиссии за изменение условий аккредитива и проверку документов. Аккредитивная форма расчетов является основной в рамках договоров долевого участия ООО "СПб Реновация" и позволяет наилучшим образом учесть интересы как дольщика, так и застройщика. Снижение комиссии будет способствовать экономии средств участников долевого строительства - клиентов ООО "СПб Реновация" и ОАО "Банк "Санкт-Петербург".
Ранее «СПб Реновация» и Банк «Санкт-Петербург» подписали кредитное соглашение об открытии для компании-девелопера двух кредитных линий общим лимитом 4 млрд руб.