Центры обслуживания клиентов "Псковэнерго" в 2012 году приняли свыше 41,5 тыс. обращений
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.
Председатель Комитета по благоустройству Санкт-Петербурга Владимир Абраменко на заседании Городского штаба благоустройства вручил 6 жителям почетные знаки "За заботу о красоте города". Эта награда городского правительства вручается гражданам, наиболее отличившимся в деятельности, направленной на развитие благоустройства города.
Почетным знаком награждены: Наталья Вольская, житель Выборгского района, которая благоустроила придомовую территорию по адресу: пр. Тореза, д. 9.: была размещена беседка для отдыха, малые архитектурные формы, посажены ели, декоративные кустарники, цветы; Татьяна Александрова, житель Кировского района, которая принимает активное участие в общественной жизни Нарвского округа, вносит личный вклад в благоустройство придомовой территории по адресу: ул. Оборонная, д. 6; Евгения Арефьева, житель Колпинского района, которая активно участвует в обустройстве клумбы на придомовой территории по адресу: г. Колпино, пр. Ленина, д. 22, а также в оформлении парадной; Олег Жигула, житель Невского района (пр. Обуховской Обороны, д. 141), которые не первый год вносит большой личный вклад в цветочное оформление территории округа; Наталья Питеримова, житель Петродворцового района, которая в 2012 году выполнила благоустройство и оформление цветами своего балкона по адресу: Петергоф, ул. Разводная, д. 23; Галина Карташова, житель Приморского района. Она выполнила благоустройство придомовых газонов возле дома 11 по Комендантскому пр., создав красочные цветочные композиции из декоративных кустарников и многолетних кустов.
Вручая награды, Владимир Абраменко поблагодарил петербуржцев за неравнодушное отношение к родному городу и пожелал дальнейших успехов в нелегком, но благородном деле создания красивой и комфортной городской среды. Об этом сообщила пресс-служба Комитета по благоустройству.