Центры обслуживания клиентов "Псковэнерго" в 2012 году приняли свыше 41,5 тыс. обращений
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.
Губернатор Санкт-Петербурга Георгий Полтавченко распределил обязанности ушедшего в отставку вице-губернатора Сергея Козырева. Так, Жилищный комитет и Государственную жилищную инспекцию будет временно курировать вице-губернатор Василий Кичеджи.
Губернатор Санкт-Петербурга Георгий Полтавченко подписал распоряжение о распределении обязанностей ушедшего в отставку вице-губернатора Сергея Козырева, сообщил пресс-секретарь губернатора Андрей Кибитов в своем микроблоге в Twitter.
Сергей Козырев, курировавший ЖКХ, энергетику и дорожное хозяйство, был отправлен в отставку в среду, 27 февраля. По сообщению пресс-службы Смольного, его отставка была связана с недостаточным контролем над деятельностью подведомственных ему комитетов.
"В связи с отставкой вице-губернатора С.А.Козырева губернатор подписал распределение обязанностей его блока между членами правительства СПБ", - написал Кибитов.
Он пишет, что основной блок комитетов будет временно курировать вице-губернатор Сергей Вязалов, комитет по природопользованию - вице-губернатор Ольга Казанская, жилищный комитет и государственную жилищную инспекцию - вице-губернатор Василий Кичеджи.
"Такое распределение обязанностей сохранится вплоть до принятия кадрового решения о кандидатуре нового вице-губернатора, ответственного за ЖКХ", - пишет Кибитов.