Центры обслуживания клиентов "Псковэнерго" в 2012 году приняли свыше 41,5 тыс. обращений
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.
Объемы кредитного портфеля Северо-Западного банка Сбербанка России в Санкт-Петербурге и Ленинградской области по проектному финансированию жилых проектов в 2013 году снизятся на 6%, по кредитованию строительства нежилых объектов - останутся такими же, а по финансированию инвестиционных проектов - вырастут на 1%.
Такими прогнозами поделилась заместитель директора головного отделения по Санкт-Петербургу Северо-Западного банка ОАО "Сбербанк России" Татьяна Логинова.
"Динамики по этим показателям нет, и это хорошо, - заявила госпожа Логинова на "отчетной" пресс-конференции. - Это свидетельствует о том, что рынок вышел на докризисный уровень, развиваются ипотечные программы, и не требуется финансировать застройщиков впрямую в тех объемах, в которых банки их финансировали до кризиса".
Существенные приросты кредитного портфеля по направлению проектного финансирования в 2013 году могут быть, но это будет работа в рамках конкретных проектов, также рассказала Татьяна Логинова.
При этом в 2012 году кредитный портфель Сбербанка в Петербурге и области в указанных сегментах и вовсе снижался. По финансированию строительства жилой недвижимости - на 20% (с 13,7 до 10,9 млрд руб.); нежилой недвижимости - на 30% (с 34,7 до 24,4 млрд руб.) и только направление инвестиционных проектов показало рост на 26% (с 51,5 до 64,8 млрд руб.)
"В прошлом году показатели ввода жилой недвижимости несколько снизились по сравнению с 2011 годом, спрос возрос. Соответственно, показатели кредитования непосредственно застройщиков остались на неизменном уровне", - прокомментировала данные статистики Татьяна Логинова.
На данный момент на территории Северо-Запада за счет средств банка финансируется строительство 83 новостроек, но компании не испытывают потребности выбирать открытые лимиты, также заявила госпожа Логинова. "Это распространяется не только на Сбербанк, это распространяется на рынок в целом. Сейчас застройщики предпочитают свои кредитные портфели не увеличивать", - пояснила представитель Сбербанка.