Центры обслуживания клиентов "Псковэнерго" в 2012 году приняли свыше 41,5 тыс. обращений
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.
Холдинг SEZAR GROUP, девелопер жилого комплекса "Николин парк", полностью исполнил принятые обязательства по договору с ОАО "ТЭМБР-БАНК". Всю сумму кредита, около 210 млн руб., компания погасила раньше установленного срока. В связи с этим на земельные участки, где ведется строительство ЖК, снято ограничение в виде залога.
В качестве обеспечения обязательств застройщика часть земли, на которой ведется строительство ЖК "Николин Парк", была передана в залог ОАО "ТЭМБР-БАНК" до октября 2014 года. При этом от банка было получено согласие на реализацию квартир на объекте на основании договоров участия в долевом строительстве.
"Высокие темпы продаж позволили нам исполнить кредитные обязательства перед банком раньше запланированного срока, - прокомментировал Сергей Ильягуев, генеральный директор компании "Источник", входящей в холдинг SEZAR GROUP. - Несомненно, это важный этап развития нашего первого жилого проекта и хорошая новость для клиентов".
Жилой комплекс "Николин парк" расположен в престижном районе Новой Москвы в 5 минутах езды от станции метро "Теплый стан", в 3-х километрах от МКАД по Калужскому шоссе. В состав жилого комплекса входят 11 домов переменной этажности (от 4-х до 9-ти этажей). На сегодняшний момент стоимость квадратного метра начинается от 79 тыс. руб.
Первая очередь ЖК "Николин Парк" представляет собой шесть жилых корпусов, которые включают 908 квартир от 34 до 135 кв. м. Ее ввод в эксплуатацию запланирован на IV квартал 2014 года. На сегодняшний момент строительство первой очереди завершено на 60%. В пяти корпусах, где продажи стартовали раньше, реализовано 92% квартир.
Инфраструктура комплекса включает торговый и офисный центры, гаражный комплекс, детский сад с бассейном, рестораны, кафе, автомойку, салон красоты, фитнес-центр, теннисные корты, площадки для барбекю и другие объекты. Полностью ЖК "Николин парк" будет сдан в эксплуатацию во II квартале 2015 года.
SEZAR GROUP - девелоперская компания, которая реализует проекты в сфере жилой и коммерческой недвижимости. Построила и реализовала в Москве такие проекты, как ТРЦ "МариЭль", БЦ "Фортуна" и ресторанный комплекс "Парадайз". В 2011 году принято решение о диверсификации портфеля проектов и открыто новое направление – строительство жилых комплексов в "Новой Москве", созданных при использовании новейших стандартов комфортного жилья. Первым проектом компании на рынке жилой недвижимости стал ЖК "Николин парк".