Центры обслуживания клиентов "Псковэнерго" в 2012 году приняли свыше 41,5 тыс. обращений
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.
Московский банк Сбербанка России и застройщик ООО "Инвесттраст" заключили договор о сотрудничестве в области ипотечного кредитования. Условия соглашения распространяются на квартиры в корпусах 1, 19 и 38 жилого микрорайона "Новые Ватутинки", строящегося по адресу: г. Москва, поселение Десеновское, вблизи д. Десна. Объекты недвижимости возводятся при финансовой поддержке ОАО "Сбербанк России".
В соответствии с договором, кредитование физических лиц при покупке квартир по этому адресу осуществляется по программе "Приобретение строящегося жилья" с применением процентных ставок для объектов, строящихся с использованием кредитных средств банка. Основным обеспечением исполнения обязательств по кредитному договору является залог приобретаемого объекта недвижимости, а до завершения строительства и оформления ипотеки - залог прав требования участника долевого строительства, сообщила пресс-служба банка.
Жилой микрорайон "Новые Ватутинки" строится в 14 км от МКАД по Калужскому шоссе вблизи деревень Станиславль и Десна. В рамках реализации проекта планируется возведение жилья разных форматов: многоэтажные жилые дома, тайнхаусы и коттеджи. Общая площадь жилой застройки составит более 764 тыс. кв. м. Планируется строительство объектов торговой и социальной инфраструктуры: школ, детских садов, торгово-развлекательных комплексов, паркингов.
В рамках строительства первой очереди микрорайона уже построено и реализовано шесть корпусов общей площадью 84 тыс. кв. м (1644 квартиры). Продолжается возведение домов второй очереди строительства.