Центры обслуживания клиентов "Псковэнерго" в 2012 году приняли свыше 41,5 тыс. обращений
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.
Руководители строительного комплекса администрации Ленинградской области и застройщики, работающие в регионе, совместо выработают правила конструктивной и добросовестной работы в отрасли. Решение о создании оперативной рабочей группы было принято сегодня, 22 февраля, на первом заседании координационного совета по комплексному развитию территорий.
Председательствовавший на заседании совета вице-губернатор Георгий Богачев рассказал членам совета об изменениях в нормативной базе в градостроительной отрасли. В частности, о подписании губернатором Александром Дрозденко распоряжения "Об образовании Градостроительного совета Ленинградской области" и положения о порядке рассмотрения предложений по изменению предельных показателей этажности в жилых и общественно-деловых зонах, плотности жилого фонда в жилых зонах и плотности населения, определенных региональными нормативами градостроительного проектирования (РНГП).
По словам Богачева, последний документ оказался востребованным: уже двое застройщиков - ГК "ЦДС" и ГК "Унисто Петросталь" обратились в совет Муринского сельского поселения с заявкой на получение разрешений на отклонения.
Несколько застройщиков решили откликнуться на предложение региональных властей принять участие в программе "Социальные объекты в обмен на налоги", предполагающей перерегистрацию компаний в Ленобласти и строительство инвесторами детских садов за бюджетные компенсации из уплаченных налогов. В частности, структурные подразделения "ЦДС" уже зарегистрированы в области, и во второй половине марта компания закладывает детский сад во Всеволожском районе. О своем намерении поучаствовать в программе объявили и представители компаний "Отделстрой" и "Setl Sity".
В ходе обмена мнениями было принято решение о создании рабочей группы из представителей областного правительства и застройщиков, которая будет собираться по мере необходимости. Перед новым органом поставлена задача по разработке соглашения о порядке взаимодействия при реализации проекта комплексного освоения территории между администрацией области, муниципалами и застройщиком. В частности, в соглашении предстоит определить понятие "застройщик", форму реестра застройщиков, анкету застройщика, а также выработать порядок взаимодействия с компаниями, которые хотят участвовать в программе "соцобъекты в обмен на налоги".
Также в ходе заседания совета Георгий Богачев попросил участников подавать предложения по формированию своего рода "кодекса добросовестного застройщика" - основополагающих правил работы для строителей в Ленинградской области. Одним из первых пунктов будущего Кодекса Георгий Богачев предложил определить запрет на продажу квартир до получения застройщиком всех необходимых разрешений на строительство. Об этом сообщила пресс-служба губернатора и правительства Ленинградской области.
Как сообщалось ранее, Координационный совет образован с целью обеспечения согласованного подхода к решению вопросов, связанных с реализацией проектов комплексного освоения земельных участков для жилищного строительства на территории области. Среди его задач - подготовка предложений и рекомендаций по стратегии развития жилищного строительства, в том числе, - в целях устранения административных барьеров в строительной деятельности, а также - разработка предложений и рекомендаций по подготовке необходимых нормативных правовых актов Ленинградской области.
Координационный совет создается также с целью информирования губернатора 47 региона о наиболее актуальных проблемах жилищного строительства и инвестиционного процесса, об эффективности мер государственного регулирования Градостроительной деятельности.