Центры обслуживания клиентов "Псковэнерго" в 2012 году приняли свыше 41,5 тыс. обращений
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.
На территории Мурманской области функции гарантирующего поставщика (ГП) электроэнергии с 1 марта 2013 года переданы ОАО "МРСК Северо-Запада" (филиалу "Колэнерго").
21 февраля 2013 года НП "Совет рынка" принял решение о лишении ОАО "Колэнергосбыт" статуса гарантирующего поставщика электроэнергии. Это связано с задолженностью сбытовой компании перед поставщиками электроэнергии на оптовом рынке. Приказом Минэнерго РФ функции ГП в Мурманской области переданы ОАО "МРСК Северо-Запада".
"Согласно законодательству, функция ГП передается сетевой компании сроком на год – на время проведения конкурса на присвоение статуса ГП. На этот период мы обязаны принять на обслуживание потребителей, находящихся ранее у "Колэнергосбыта", - сказал генеральный директор МРСК Северо-Запада Сергей Титов. - Условия и стоимость договоров электроснабжения на период передачи функций сохраняются".
Для обслуживания потребителей МРСК Северо-Запада организует снятие показаний приборов учета на дату начала исполнения функции ГП. Во избежание ошибок, связанных с расчетом стоимости электроэнергии и исключения возможности требования оплаты прежним ГП, потребителям необходимо также зафиксировать показания приборов учета на эту дату.
Передача функций гарантирующего поставщика позволит улучшить платежную дисциплину на оптовом и розничном рынке электрической энергии и сделать ее прозрачной для всех участников рынка. "Перемены не отразятся на надежности электроснабжения потребителей Мурманской области", - заявил Сергей Титов.