Центры обслуживания клиентов "Псковэнерго" в 2012 году приняли свыше 41,5 тыс. обращений
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.
Участники митинга против застройки территории бывшего Фарфоровского кладбища потребовали восстановить уничтоженный сквер, отказать собственнику участка в выдаче разрешения на строительство ТРК, проверить сделку по продаже участка на предмет коррупционной составляющей.
В митинге, который состоялся в воскресенье, 24 февраля, приняли участие представители самых разных партий и организаций. Пришли выразить свой протест местные жители и общественные активисты. Всего площадка перед сценой вместила около 400 человек, сообщило движение "Живой город".
Перед собравшимися выступили глава ГМЗ "Петергоф" Вадим Знаменов, депутаты Законодательного Собрания Санкт-Петербурга Алексей Ковалев и Борис Вишневский, заместитель председателя Петербургского отделения ВООПиК Александр Кононов, советник директора Фарфорового завода Александр Кучеров, художники Фарфорового завода, родственники похороненных, градозащитники и политики. Участники митинга приняли резолюцию - в ближайшие дни она вместе с подписями будет передана властям.
Они требуют отказать собственнику участка (ОАО "ЛК Ликострой") в выдаче разрешения на строительство торгово-развлекательного центра. Также участники митинга требуют восстановить уничтоженый сквер и привлечь к ответственности чиновников, передавших, вопреки законодательству часть бывшего кладбища под застройку. А также "проверить сделку по продаже участка на предмет коррупционной составляющей".
В резолюции митинга требуют инициировать немедленное проведение независимой историко-культурной экспертизы для уточнения границ бывшего Фарфоровского кладбища. А если потребуются археологические изыскания, то проводить их в присутствии представителей общественности. "Все другие виды земляных работ на участке рассматривать как надругательство над останками и привлекать виновных к ответственности по ст. 244 УК РФ", отмечается в резолюции митинга.
Также участники митинга потребовали после уточнения границ придать всей территории бывшего Фарфоровского кладбища статус мемориальной зоны и увековечить похороненных на нем памятным знаком. А для предотвращения подобных случаев в будущем составить совместно с независимыми специалистами список всех бывших петербуржских некрополей и закрепить его в городском законе.
Резолюция митинга, вместе с подписями, будет передана в Смольный.
На митинге также было зачитано письмо к митрополиту Санкт-Петербургскому и Ладожскому Владимиру, которое будет передано от имени участников мероприятия в канцелярию Санкт-Петербургской епархии.