Центры обслуживания клиентов "Псковэнерго" в 2012 году приняли свыше 41,5 тыс. обращений
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.
Объем средств, затраченных филиалом ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго" на мероприятия по охране труда работников составили 47,2 млн руб., сообщила пресс-служба электросетевой компании.
По данным службы производственного контроля и охраны труда предприятия, основная часть денежных средств была направлена на обеспечение электротехнического персонала средствами индивидуальной защиты и спецодеждой: на эти цели было выделено 31,8 млн руб. В частности, в 2012 году были приобретены в общей сложности свыше 800 зимних и летних костюмов, устойчивых к воздействию электрической дуги и способных спасти человека от ее тепловых факторов.
Подобные термостойкие костюмы для специалистов "Псковэнерго" закупает с 2002 года. Новые комплекты в энергокомпанию поступают ежегодно взамен устаревших костюмов.
Кроме того, в 2012 году "Псковэнерго" направило значительные средства на предупреждение несчастных случаев и заболеваний на производстве. Продолжилось комплектование кабинетов и уголков по охране труда и безопасности дорожного движения техническими средствами, а также новыми программами, тренажерами, наглядными пособиями, плакатами и видеофильмами. Кроме того, в данные статьи расходов было включено проведение предварительных и периодических профосмотров, вакцинации, оснащение производственных отделений моющими средствами и прочим необходимым.
Большое значение в организации систематической работы по охране труда в "Псковэнерго" традиционно имеют предрабочие тренажи бригад, плановая проверка знаний, а также внезапные проверки рабочих мест, предметом внимания которых является ведение нарядно-допускной и оперативной документации, наличие исправных инструментов, предупреждающих знаков и плакатов безопасности и т.д.
Существенное внимание уделялось и вопросам профилактики травматизма сторонних лиц на энергообъектах "Псковэнерго". В 2012 году продолжилась реализация комплексного плана мероприятий по снижению рисков электротравматизма, который предусматривает профилактическую и разъяснительную работу с различными возрастными аудиториями населения Псковской области, начиная с младших школьников.