Центры обслуживания клиентов "Псковэнерго" в 2012 году приняли свыше 41,5 тыс. обращений
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.
Союз реставраторов Санкт-Петербурга начинает разработку квалификационных стандартов для специалистов реставрационной отрасли. Такую задачу поставил перед петербургскими реставраторами Общественный совет при Министерстве культуры РФ, сообщила пресс-служба петербургского Союза.
Как пояснила член Общественного совета, руководитель Союза реставраторов Санкт-Петербурга Нина Шангина, необходимость в такой работе для реставрации назрела давно.
Работа над формированием профессиональных стандартов проводится в соответствии с постановлением правительства РФ, которое глава правительства Дмитрий Медведев подписал 22 января 2013 года. Координацией всей масштабной деятельности по разработке и утверждению профессиональных стандартов в Российской Федерации занимается Министерство труда и социальной защиты.
Проблему перехода на профессиональные стандарты в области культуры и туризма обсуждали на минувшей неделе участники специально созданной рабочей группы Общественного совета при Министерстве культуры РФ.
В ходе заседания рабочей группы, анализируя ситуацию в реставрационной отрасли, Нина Шангина, в частности, сказала:
"Существующая классификация профессий и должностей не отвечает современным требованиям реставрационного производства, и это серьезно усложняет нашу профессиональную деятельность. Так, например, зачастую реставрационные компании вынуждены для одной и той же работы содержать в штате двух специалистов: один из них имеет требуемое образование, но не может справляться с современными технологическими задачами, а другой – профессионал без необходимого диплома, но хорошо знающий применяемые технологии. Необходимо изменить ситуацию таким образом, чтобы знания, которые сегодня даются в вузах, четко соответствовали требованиям работодателей отрасли".
Поэтому разработка профессиональных стандартов - лишь первый шаг на пути к новой системе, пояснила Нина Шангина. В дальнейшем на их основе будут формироваться новые стандарты образования, то есть учебные планы вузов и ссузов будут переработаны в соответствии с современными требованиями.
Региональная общественная организация содействия развитию реставрационной отрасли "Союз реставраторов Санкт-Петербурга" была основана в 2001 году. Сегодня в состав Союза реставраторов входят 45 ведущих организаций отрасли, среди которых производители фасадных и интерьерных реставрационных работ, разработчики реставрационных материалов, проектные организации и учреждения профессионального образования.