Центры обслуживания клиентов "Псковэнерго" в 2012 году приняли свыше 41,5 тыс. обращений
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.
Филиал ОАО "ФСК ЕЭС" - МЭС Северо-Запада - завершил реконструкцию открытого распределительного устройства (ОРУ) подстанции 220 кВ Шангалы, с изменением схемы подключения воздушных линий (ВЛ) на более надежную - "четырехугольник", что позволяет выводить в ремонт оборудование без ограничения подачи электроэнергии.
В результате выполненных работ повысилась надежность транзита 220 кВ между энергосистемами Северо-Запада и Центра России, электроснабжения Архангельской области с населением более 1,2 млн человек, а также предприятий лесозаготовки и сельского хозяйства.
Компоновка нового ОРУ 220 кВ выполнена с учетом применения блочных конструкций частично с жесткой ошиновкой, что сделало распределительное устройство более компактным. Смонтированы десять разъединителей отечественного производства и четыре импортных элегазовых выключателя. Установлены микропроцессорные устройства релейной защиты и автоматики (РЗА). На энергообъекте модернизирована система сбора и передачи информации (ССПИ), что позволит улучшить точность измерений, а также даст возможность оперативному персоналу более эффективно следить за состоянием оборудования подстанции Шангалы и своевременно принимать меры по устранению неисправностей. Также благодаря модернизации системы наружного освещения повышено удобство произведения оперативных переключений в ночное время.
Подстанция Шангалы установленной мощностью 127 МВА введена в эксплуатацию в 1975 году. После ее принятия на обслуживание МЭС Северо-Запада было решено провести модернизацию энергообъекта из-за его неудовлетворительного состояния. Полная реконструкция подстанции Шангалы по плану завершится в середине 2013 года. Общая стоимость работ составляет порядка 237 млн руб.