Центры обслуживания клиентов "Псковэнерго" в 2012 году приняли свыше 41,5 тыс. обращений
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.
СПб ГБУ "Центр повышения эффективности использования государственного имущества" осуществило снос трех нелегальных торговых павильонов в Финском переулке в Калининском районе.
Три земельных участка общей площадью более 550 кв. м были сданы в аренду сроком на два года под размещение торгового павильона и двух заведений общепита. После окончания договора арендаторы должны были освободить участки и передать их городу, однако они не исполнили данное требование и продолжили использовать городское имущество уже без правоустанавливающих документов.
Для оперативного освобождения объектов государственной собственности из КУГИ в адрес "Центра повышения эффективности использования государственного имущества" была направлена официальная заявка с просьбой, выселить "незаконных арендаторов" и передать землю городу.
На прошлой неделе сотрудниками Учреждения при участии представителей КУГИ и администрации Калининского района, а также при содействии правоохранительных органов данные земельные участки были окончательно освобождены от незаконных пользователей: предприниматели выселены, объекты отключены от электроэнергии и водоснабжения, павильоны полностью демонтированы.
Освобожденная территория в скором времени будет передана городу для дальнейшего использования, отмечается в сообщении КУГИ Петербурга.