Центры обслуживания клиентов "Псковэнерго" в 2012 году приняли свыше 41,5 тыс. обращений
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.
Объем продаж жилья эконом-класса ГК "СУ-155" в Северо-Западном федеральном округе (СЗФО) в 2012 году превысил отметку в 3,6 млрд руб.
Всего на территории Российской Федерации ГК продала за год 751,2 тыс. кв. м жилья (без учета госзаказа) за 36,5 млрд руб., увелив объем продаж по сравнению с 2011 года на 54%. Оборот ГК "СУ-155"увеличился до 84,3 млрд. рублей (с НДС), что на 4% больше чем годом ранее. При этом долговая нагрузка была снижена более чем на 21 млрд руб.
В Санкт-Петербурге ГК "СУ-155" заключила 1373 контракта на продажу квартир эконом-класса в ЖК "Каменка" с марта по декабрь 2012 года. В общей сложности, группа компаний продала более 64 тыс. кв. м жилья на сумму около 3,2 млрд руб. В Калининграде объем продаж ГК "СУ-155" достиг отметки в 10 тыс. кв. м, превысив 450 млн руб. в денежном выражении: группа компаний продала 168 квартир в ЖК "Зеленый остров".
В сообщении пресс-службы ГК отмечается, что в 2012 году сохранилась тенденция к снижению цен на качественное жилье эконом-класса: средняя стоимость квадратного метра в Петербурге составила 49 тыс. руб. при среднерыночной цене более 85 тыс. руб., в Калининграде – 47 тыс. руб. при средней цене порядка 55 тыс. руб.