Центры обслуживания клиентов "Псковэнерго" в 2012 году приняли свыше 41,5 тыс. обращений
Устойчивую тенденцию ежегодного роста обращений потребителей отмечают специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго". Такие данные были получены на основании постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2012 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 41,5 тыс. Это почти на 50% больше, чем в 2011 году, когда в "Псковэнерго" обратились 28 тыс. заявителей.
Подавляющее количество устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. При этом свыше 13 тыс. обращений поступило по почте, 989 – по телефону "горячей линии" и 68 – через интернет-приемную сайта "Псковэнерго" - www.pskovenergo.ru.
По словам начальника службы взаимодействия с клиентами "Псковэнерго" Алексея Черкасова, большинство обращений - 39 тыс. напрямую имели отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химанализа масла, ремонта оборудования и сетей для сторонних организаций, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
Очные и письменные обращения в адрес "Псковэнерго" принимаются в четырех Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Во всех остальных административных районах такую работу проводят в общей сложности 19 сотрудников, ответственных за работу клиентов в РЭС.
Одной из важных задач действующей в "Псковэнерго" системы взаимоотношений с клиентами является изучение их мнения о качестве предоставляемых услуг. С целью получения информации из «первых рук» и использования результатов анализа для проведения дальнейших корректирующих мероприятий по улучшению дальнейшего обслуживания потребителей, специалисты Центров обслуживания клиентов ежегодно проводят анкетирование.
В 2012 году в очном опросе под лозунгом "Помоги себе и энергокомпании" участвовало 482 клиента из числа обратившихся в ЦОКи. Большинство из них выразили удовлетворенность качеством обслуживания, компетентностью и доброжелательностью сотрудников ЦОКов.
Российский аукционный дом готовит к продаже горнолыжный курорт "Красное озеро", располагающийся в Ленинградской области. По мнению экспертов УК "Магистр", этот сегмент бизнеса может быть востребован среди инвесторов.
Эксперты УК "Магистр" отмечают, что интерес к загородному отдыху в России растет с каждым годом. "При этом Ленинградская область является подходящим регионом для размещения подобного объекта, учитывая его близость к пятимиллионному городу, платежеспособность его жителей, а также высокий туристический поток; так, в 2012 году Петербург посетило более 5,7 млн туристов. В связи с этим посещаемость горнолыжных курортов Ленобласти выше, чем, например, соседней Финляндии. Кроме того, повышает интерес к зимним видам спорта приближающаяся Олимпиада в Сочи", - комментирует Инна Попова, директор по оценке УК "Магистр".
Аналитики компании констатируют, что до сих пор доходность загородных проектов остается на более низком уровне по сравнению с городскими сегментами недвижимости. Тем не менее, интерес инвесторов к данному сегменту возрастает. Это связано с тем, что доходность в других сегментах падает в силу их насыщенности, а загородные проекты становятся все более популярными среди потребителей.
На сегодняшний день срок окупаемости горнолыжного курорта составляет не менее 8 лет. Увеличивает доход от подобного проекта дополнительная инфраструктура, которая присутствует почти во всех востребованных проектах Ленобласти. В частности, это гостиница, ресторан, трасса для снегоходов, каток и пр. При этом девелоперы стремятся сделать проект востребованным круглый год, поэтому предлагают развлекательную инфраструктуру, актуальную и для летнего периода.
В "Магистре" приводят средние цены, представленные на курортах Ленобласти. Стоимость сезонного абонемента здесь составляет в среднем 20-40 тыс. руб. Проживание на курортах в гостиничных номерах стоит от 2 до 8 тыс. руб. в сутки; в коттеджах: 2-5 тыс. руб. в расчете на одного человека в сутки.
"Начальная цена курорта "Красное озеро" составляет 700 млн. руб. Сама земля с учетом статуса и прав стоит немного. Учитывая объем предлагаемой к продаже инфраструктуры курорта, цена лота представляется завышенной. Кроме того, так как курорт уже далеко не новый возможно потребуется модернизация. Для более детального анализа необходимо ознакомление с бухгалтерской и управленческой отчетностью курорта. Думаю, в последствие цена будет снижена и покупатель на данный объект найдется", - заключает госпожа Попова.