Жители Ленобласти могут оплачивать электроэнергию через интернет
Более 24 тыс. жителей Ленинградской области уже пользуются новой услугой – оплатой электроэнергии через интернет. Такое количество пользователей сервиса "Личный кабинет" зарегистрировано на официальном сайте ОАО "Петербургская сбытовая компания" (ОАО "ПСК"), гарантирующего поставщика электроэнергии. Фиксируется ежедневный прирост числа интернет-абонентов.
Для удобства потребителей ОАО "ПСК" летом 2012 года в сервис "Личный кабинет"» добавило новую услугу - оплата потребленной электроэнергии без комиссии через Интернет с использованием международных платежных систем VISA и MasterCard.
Несмотря на сеть отделений по сбыту электроэнергии ОАО "ПСК" в каждом районе Ленинградской области, необходимость внедрения оплаты электроэнергии через интернет возникла давно. Преодолев технические сложности, связанные с изменением механизма расчетов с бытовыми потребителями, учитывая пожелания клиентов, ОАО "ПСК" запустило данный сервис в полном соответствии с действующим законодательством.
Преимуществом сервиса является безопасность и эффективность: в любое удобное время потребители электроэнергии могут обновить данные о своем потреблении, отследить состояние лицевого счета, наличие задолженности и дату последнего платежа.
В сообщении пресс-службы губернатора и правительства Ленобласти отмечается, что безопасность платежей и передаваемой информации обеспечивается на основе протоколов и технологий, разработанных международными платежными системами VisaInternational и MasterCardInternational и с помощью современных протоколов обеспечения безопасности(SSL/TLS).
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.