Георгий Полтавченко предложил отказаться от неисполняемых адресных инвестпрограмм
Губернатор Георий Полтавченко сегодня, 29 января, на заседании правительства Санкт-Петербурга предложил пересмотреть список и отказаться от адресных инвестиционных программ (АИП), исполнение которых не ведется.
"Основное недоисполнение бюджета происходит по статье адресных инвестиционных программ, - заявил Георгий Полтавченко. - Некоторые из них принимались достаточно давно и практически не реализуются, в том числе – по объективным причинам. Поэтому необходимо внести коррективы в перечень АИП и от некоторых из них отказаться".
Основной объем недоисполнения бюджета в 2012 году – 34,8 млн руб. приходится на объекты АИП. По итогам года исполнение этих бюджетных назначений исполнено на уровне 63,5%. Из них 19,7 млн руб. не успел истратить Комитет по строительству.
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.