В Кировском районе Ленобласти устранена авария на теплотрассе
Авария на теплотрассе в поселке Назия Кировского района устранена сегодня, 24 января, к 16:40. Как сообщил вице-губернатор Ленинградской области по ЖКХ и ТЭК Юрий Пахомовский, к этому времени заменен шестиметровый участок центральной теплотрассы поселка, в 17:00 началось заполнение системы, на которое, во избежание гидроудара необходимо около 2-2,5 часов. По расчетам специалистов, к 19:00-19:30 во все дома вернется тепло, сообщила пресс-служба губернатора и правительства региона.
Без теплоснабжения в среду, 23 января, осталось 15 домов с численностью населения 2700 человек.
Коммунальную аварию муниципальное предприятие "Назиякомсервис" ликвидировало своими силами, было привлечено 2 единицы техники и 10 специалистов аварийно-восстановительной бригады. Работы по устранению аварии велись менее суток.
На социальных объектах – в школе-интернате, детском саду и больнице - был организован электрообогрев помещений, поставлены тепловые пушки.
Всего в поселке Назия проживает 5000 человек.
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.