В Псковской области в 2013 году планируется обеспечить жильем 275 сирот
В Псковской области в 2013 году планируется обеспечить жилыми помещениями 275 детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, сообщил начальник Главного государственного управления социальной защиты населения Псковской области Армен Мнацаканян. По его словам, на эти цели в бюджете региона предусмотрено более 262 млн руб., из них чуть больше 33 млн руб. - средства федерального бюджета, сообщила пресс-служба администрации региона.
"Решение жилищных проблем детей-сирот и лиц из их числа - одна из центральных задач, которые решает Администрация области и Управление соцзащиты населения как орган опеки и попечительства", - подчеркнул Армен Мнацаканян.
Он отметил, что расходы бюджета Псковской области на решение жилищных проблем детей-сирот и лиц из их числа ежегодно увеличиваются. Если в 2009 году на эти цели было направлено чуть больше 34 млн руб. (приобретено 74 жилых помещения), то в 2010 году - в 2,7 раз больше. В 2011 году финансирование составило более 173 млн руб., жильем были обеспечены 199 детей-сирот и лиц из их числа, что почти в два раза больше, чем в 2010 году. В 2012 году жилье приобретено для 170 детей-сирот и лиц из их числа на сумму почти 151 млн руб.", - сказал начальник Управления соцзащиты.
Также, по словам Армена Мнацаканяна, в области выстроена система мер по защите жилищных прав детей-сирот и лиц из их числа, обеспечению их жилыми помещениями в соответствии с федеральным и областным законодательством. Во всех территориаториальных подразделениях органа опеки и попечительства налажен единый учет детей-сирот и лиц из их числа, нуждающихся в обеспечении жилыми помещениями, осуществляется постоянный контроль за своевременностью постановки на учет детей-сирот, нуждающихся в обеспечении жилыми помещениями, и актуализацией сведений в базе данных.
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.