Объем передачи электроэнергии по сетям "Карелэнерго" в 2012 году снизился на 4,09% до 6,974 млрд кВтч
Объем передачи электроэнергии по сетям филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Карелэнерго" по итогам 2012 года составил более 6974 млн кВтч. По сравнению с 2011 годом объем передачи электроэнергии снизился на 4,09%, что связано с уменьшением потребления таких крупных предприятий Карелии, как Надвоицкий алюминиевый завод и Кондопожский целлюлозно-бумажный комбинат.
По данным департамента транспорта и учета электроэнергии "Карелэнерго", наибольшее падение энергопотребления в Карелии было зафиксировано в ноябре и составило 13% относительно соответствующего периода 2011 года.
Потери при передаче электроэнергии в 2012 году составили 312,6 млн кВтч или 4,29% от отпуска электроэнергии в сеть, что ниже норматива технологических потерь, установленных для филиала МРСК Северо-Запада "Карелэнерго" министерством энергетики РФ.
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.