Петербургский "Водоканал" обратился к собственникам частных жилых домов с разъяснениями по поводу выдачи разрешительной документации, заключения договоров на подключение к сетям водоснабжения и водоотведения, а также договоров на холодное водоснабжение и водоотведение. "Водоканал" просит собственников жилых домов не пользоваться услугами посредников для оформления разрешительной документации и договоров, не допускать самовольного присоединения к системам водоснабжения и водоотведения, а в официальном порядке обращаться непосредственно в ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга". В обращении подчеркивается, что все действия, связанные с оформлением (выдачей) разрешительной документации (технических условий подключения, условий подключения) и заключением договоров осуществляются на безвозмездной основе. Плата за подключение взимается только в случаях, предусмотренных законодательством (которое регулирует вопросы подключения к централизованным системам холодного водоснабжения и водоотведения). Причем эта плата рассчитывается на основании тарифов на подключение, установленных органами государственной власти Петербурга.

Официальный порядок обращения в петербургский "Водоканал" по вопросам, связанным с оформлением разрешительной документации и заключением договоров, включает:
- обращение собственника на телефон "Горячей линии" ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга" (305-09-09). Обращение в обязательном порядке ставится на контроль;
- получение по телефону "Горячей линии" информации о ближайшем офисе "Водоканала", работники которого непосредственно отвечают за решение интересующего собственника вопроса;
- обращение собственника в офис ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга".