"Колэнерго" за 2012 год обработало более 9 тыс. обращений клиентов
Филиал ОАО "МРСК Северо-Запада" "Колэнерго" принял более 9 тыс. обращений клиентов за 2012 год, что превышает количество обращений почти на 15% поступивших в 2011 году. Более 4 тыс. из них составили консультации специалистов о деятельности предприятия. 220 заявок поступило на технологическое присоединение к электрическим сетям "Колэнерго", что практически соответствует показателю 2011 года.
Взаимодействие клиентов и предприятия осуществляется через Центры обслуживания клиентов (ЦОК). В филиале ОАО "МРСК Северо-Запада" "Колэнерго" работает три ЦОКа: в Мурманске, Апатитах и п. Мурмаши.
Еще одним направлением работы Центров обслуживания клиентов является предоставление дополнительных платных услуг. В их число входят техническое обслуживание и ремонт электроустановок потребителей, установка счетчиков, метрологические работы, проведение испытаний электрозащитных средств, транспортные услуги.
По информации отдела взаимодействия с клиентами, за прошлый год "Колэнерго" оказало 475 платных услуг, на сумму свыше 6,7 млн руб. По сравнению с 2011 годом количество предоставленных платных услуг увеличилось на 40%, выручка – на 15%.
Филиал ОАО "МРСК Северо-Запада" "Архэнерго" проводит ремонтные работы на подстанции (ПС) "Плесецк", которая обеспечивает электроэнергией поселок с одноименным названием в Архангельской области. В этом году планируется установить на ПС силовой трансформатор мощностью 16 МВА. В целом на проект по ремонту подстанции "Плесецк" компания направит более 3,5 млн руб.
В настоящее время работу подстанции обеспечивают два силовых трансформатора, мощность одного из них 10 МВА, другого – 16 МВА. После окончания ремонтных работ на ПС менее мощный трансформатор заменят. На его место будет установлен трансформатор мощностью 16 МВА, который еще в прошлом году был отправлен в Санкт-Петербург на завод ОАО "Е4-Севзапэнергосервис". На заводе устранят дефекты, выявленные при проверке оборудования в июне 2012 года, и проведут его диагностику. Работы начнутся на следующей неделе. В первом квартале 2013 года трансформатор будет отремонтирован и доставлен в Плесецк.
"Монтаж трансформатора мы планируем провести в теплое время года, в период минимума нагрузок на оборудование. Подстанция "Плесецк" – центр питания, от него зависит электроснабжение целого поселка, который к тому же является районным центром. А монтаж силового трансформатора – это технологически сложный и трудоемкий процесс. При его организации необходимо учесть все возможные риски, в том числе и ограничение энергопотребления", – отметил заместитель главного инженера по эксплуатации Борис Стенин.