"Колэнерго" за 2012 год обработало более 9 тыс. обращений клиентов
Филиал ОАО "МРСК Северо-Запада" "Колэнерго" принял более 9 тыс. обращений клиентов за 2012 год, что превышает количество обращений почти на 15% поступивших в 2011 году. Более 4 тыс. из них составили консультации специалистов о деятельности предприятия. 220 заявок поступило на технологическое присоединение к электрическим сетям "Колэнерго", что практически соответствует показателю 2011 года.
Взаимодействие клиентов и предприятия осуществляется через Центры обслуживания клиентов (ЦОК). В филиале ОАО "МРСК Северо-Запада" "Колэнерго" работает три ЦОКа: в Мурманске, Апатитах и п. Мурмаши.
Еще одним направлением работы Центров обслуживания клиентов является предоставление дополнительных платных услуг. В их число входят техническое обслуживание и ремонт электроустановок потребителей, установка счетчиков, метрологические работы, проведение испытаний электрозащитных средств, транспортные услуги.
По информации отдела взаимодействия с клиентами, за прошлый год "Колэнерго" оказало 475 платных услуг, на сумму свыше 6,7 млн руб. По сравнению с 2011 годом количество предоставленных платных услуг увеличилось на 40%, выручка – на 15%.
Председатель правительства России Дмитрий Медведев провел сегодня, 18 янвря, селекторное совещание по вопросам развития сети многофункциональных центров (МФЦ) предоставления государственных услуг. В нем приняли участие губернатор Санкт-Петербурга Георгий Полтавченко и председатель комитета по информатизации и связи Иван Громов.
На сегодняшний день в Санкт-Петербурге работает 33 стационарных МФЦ на 594 окна приема и 3 мобильных МФЦ на 6 окон приема. За 2012 год в МФЦ обратились 1 510 524 граждан и организаций, принято 1 286 388 пакетов документов.
До 2015 года планируется открыть еще 29 МФЦ на 440 окон приема, также в ближайшие два года в действующих МФЦ будут дополнительно открыты еще 16 окон. Кроме того, планируется перейти к предоставлению государственных и муниципальных услуг по экстерриториальному принципу, т.е. заявители смогут обратиться в любой МФЦ города независимо от места регистрации.
Также в Петербурге государственные услуги можно получить и через интернет (региональный и федеральный порталы).
На сегодняшний день в МФЦ предоставляются 211 государственных и муниципальных услуг 46-ти органов власти Петербурга и 10-ти федеральных органов власти.
Председатель комитета по информатизации и связи Иван Громов подчеркнул, что Петербург находится на одном из первых мест в стране по количеству МФЦ, по охвату населения и лидирует по количеству услуг, предоставляемых в электронном виде. Он отметил, что к 2015 году 90-процентный охват населения услугами МФЦ, установленный федеральным правительством, в Петербурге будет достигнут, сообщила пресс-служба Смольного.