"Псковэнерго" в 2013 году затратит на реализацию инвестпрограммы 500 млн руб.
В администрации Псковской области состоялось рабочее совещание по вопросу реализации инвестиционной программы филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго", разработанной до 2017 года. В заседании приняли участие первый заместитель губернатора Псковской области Сергей Перников, генеральный директор ОАО "МРСК Северо-Запада" Сергей Титов, заместитель главы региона, председатель регионального штаба по обеспечению безопасности электроснабжения Александр Кузнецов, директор филиала "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго" Александр Тимофеев и другие.
В ходе совещания стороны наиболее подробно обсудили вопрос выполнения инвестпрограммы энергокомпании в наступившем году. В частности, по итогам переговоров была достигнута договоренность о ее финансировании в 2013 году в объеме около 0,5 млрд руб. Эти средства будут направлены как на строительство новых энергообъектов с учетом растущих потребностей региона и интересов потенциальных инвесторов, так и на техническое перевооружение и реконструкцию уже существующих сетей, что позволит обеспечить надежность электроснабжения на территории региона, а также поэтапное развитие и модернизацию сетевого комплекса.
Также в рамках совместной работы над документом в инвестиционную программу были внесены мероприятия по расчистке просек вблизи линий электропередачи. Внесение коррективов обусловлено необходимостью максимально исключить риски технологических нарушений в работе сетей, подобные тем, которые произошли на территории Псковской области в результате "ледяного"дождя в конце прошлого года, отмечается в сообщении пресс-служба администрации региона.
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.