Петербург занимает лидирующие позиции по количеству МФЦ предоставления госуслуг
Председатель правительства России Дмитрий Медведев провел сегодня, 18 янвря, селекторное совещание по вопросам развития сети многофункциональных центров (МФЦ) предоставления государственных услуг. В нем приняли участие губернатор Санкт-Петербурга Георгий Полтавченко и председатель комитета по информатизации и связи Иван Громов.
На сегодняшний день в Санкт-Петербурге работает 33 стационарных МФЦ на 594 окна приема и 3 мобильных МФЦ на 6 окон приема. За 2012 год в МФЦ обратились 1 510 524 граждан и организаций, принято 1 286 388 пакетов документов.
До 2015 года планируется открыть еще 29 МФЦ на 440 окон приема, также в ближайшие два года в действующих МФЦ будут дополнительно открыты еще 16 окон. Кроме того, планируется перейти к предоставлению государственных и муниципальных услуг по экстерриториальному принципу, т.е. заявители смогут обратиться в любой МФЦ города независимо от места регистрации.
Также в Петербурге государственные услуги можно получить и через интернет (региональный и федеральный порталы).
На сегодняшний день в МФЦ предоставляются 211 государственных и муниципальных услуг 46-ти органов власти Петербурга и 10-ти федеральных органов власти.
Председатель комитета по информатизации и связи Иван Громов подчеркнул, что Петербург находится на одном из первых мест в стране по количеству МФЦ, по охвату населения и лидирует по количеству услуг, предоставляемых в электронном виде. Он отметил, что к 2015 году 90-процентный охват населения услугами МФЦ, установленный федеральным правительством, в Петербурге будет достигнут, сообщила пресс-служба Смольного.
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.