МРСК Северо-Запада создаст единый сall-центр
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.
В федеральном бюджете на 2013 год и плановый двухлетний период запланировано 430 млн руб. на реализацию полномочий по обеспечению жильем ветеранов Великой Отечественной войны, членов семей погибших (умерших) инвалидов и участников войны, проживающих в Псковской области. Как сообщила сегодня, 15 января, в ходе заседания администрации Псковской области заместитель губернатора Вера Емельянова, денежные средства позволят улучшить жилищные условия 391 ветерана.
Вице-губернатор напомнила, что в 2012 году Псковская область досрочно выполнила годовой план по обеспечению жильем ветеранов: 1 тысяча 557 ветеранов улучшили свои жилищные условия, на эти цели было выделено 1,4 млрд руб. из федерального бюджета. "При этом 12 млн руб. - это поощрение для области за качественно выполняемую работу в данном направлении", - добавила Вера Емельянова.
Всего с начала действия указа президента России об обеспечении жильем ветеранов в Псковской области 3 тыс. 468 человек оформили и реализовали свидетельства о предоставлении субсидии на приобретение или строительство жилья. Об этом сообщает пресс-служба администрации Псковской области.