МРСК Северо-Запада создаст единый сall-центр
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.
Комиссия по контролю в сфере размещения заказов Ленинградского УФАС России рассматривала жалобу ООО "Твинстрой" на действия заказчика – муниципального бюджетного учреждения здравоохранения "Всеволожская клиническая центральная районная больница".
По сведениям заявителя, общество "Твинстрой" собиралось принять участие в размещении муниципального заказа на текущий ремонт помещений больницы, но его представителям было объявлено, что ремонт уже выполнен.
Начальник отдела контроля размещения государственного заказа Алексей Грецкий заявил, что нарушений законодательства о размещении заказов в действиях заказчика не выявлено. "Однако мы, конечно же, передадим материалы этого дела в правоохранительные органы. Нельзя объявлять аукцион на уже выполненные работы. Это вне компетенции антимонопольного органа".