МРСК Северо-Запада создаст единый сall-центр
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.
На строительстве учебно-тренировочного комплекса Ленинградской АЭС-2 специалисты холдинга "ТИТАН-2" завершили бетонирование фундамента и готовятся к возведению стен здания.
К началу нового года на стройплощадке комплекса полностью завершены работы по устройству дренажной системы и фундамента здания. Продолжается врезка инженерных коммуникаций: водоснабжения, канализации и ливневой системы.
Строительство объекта началось в первом квартале 2012 года. За этот период дочерними компаниями холдинга выполнены работы по вертикальной планировке местности, подготовке котлована, устройству дренажа и фундамента здания. На 50% выполнены наружные сети водопровода и канализации. Параллельно идет обратная засыпка котлована.
В настоящее время строителями ведется устройство перекрытия на отметке —0, 080 метров и заканчиваются работы по возведению стен до нулевой отметки. Следующим этапом станет сооружение первого этажа здания: возведение колонн и бетонирование плиты перекрытия на отметке + 3, 950. Окончание работы по возведению коробки здания запланировано к середине третьего квартала 2013 года.
По итогам 2012 года дочерней компанией холдинга - ООО "ТИТАНСТРОЙСЕРВИС" - на сооружении учебно-тренировочного центра освоено порядка 130 млн руб. На сегодняшний день здесь работает около 50 человек, но в ближайшее время численность работающих будет увеличена до 90 человек в связи с началом работ по техническому этажу здания, где начнутся работы по архитектурно-планировочным решениям и черновой отделке помещений.
Согласно проекту будущий учебный центр представляет собой трехэтажное здание с подземным этажом. Строительство объекта должно завершиться в конце 2013 года. Основной функцией комплекса станет обучение оперативного персонала станции работе в различных режимах.
Ввод в эксплуатацию учебно-тренировочного комплекса позволит повысить надежность управления будущей станцией и улучшить уровень подготовки ее персонала.
Сооружение энергоблоков Ленинградской АЭС-2 осуществляется в рамках "Программы деятельности Государственной корпорации по атомной энергии "Росатом" на долгосрочный период (2009-2015 годы)", утвержденной постановлением правительства РФ от 20.09.2008г. №705, и является первым проектом нового строительства в отечественной атомной отрасли после 20-летнего перерыва.
Проект Ленинградской АЭС-2 отвечает всем современным международным требованиям безопасности. В нем применены четыре активных канала систем безопасности (дублирующих друг друга), устройство локализации расплава, система пассивного отвода тепла из-под оболочки реактора и система пассивного отвода тепла от парогенераторов. Ни одна из действующих станций в мире не оснащена подобной конфигурацией систем безопасности.
Холдинг "ТИТАН-2" – крупнейшая на Северо-Западе России группа компаний, возводящая важнейшие объекты атомной промышленности и энергетики. Организации осуществляют полный цикл строительно-монтажных работ – от разработки проектной документации до сдачи объекта в эксплуатацию. При участии холдинга "ТИТАН-2" проводились работы по модернизации полномасштабных тренажеров первой и второй очередей Ленинградской АЭС.