МРСК Северо-Запада создаст единый сall-центр
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.
Компания "Эталон-Инвест" ввела в эксплуатацию три жилых корпуса, входящих во вторую очередь микрорайона "Изумрудные холмы" в Красногорске (Московская область).
Корпуса №7 и 8 - башни "Два Карата" - односекционные 25-этажные жилые дома жилой площадью около 14,5 тыс. кв. м, каждый из которых насчитывает по 312 квартир. Квартиры в корпусе №7 выполнены с отделкой, в корпусе № 8 – под чистовую отделку с межкомнатными перегородками и разводкой электрики. У корпусов общий подземный паркинг емкостью 68 машиномест. Объектам присвоены адреса: Московскай область, Красногорск, ул. Игоря Мерлушкина, д. 3 и д. 1 соответственно.
Корпус №13 - четырехсекционное здание переменной этажности (20-25 этажей) жилой площадью 26,6 тыс. кв. м включает 493 квартиры с подготовкой под чистовую отделку. Подземный паркинг корпуса насчитывает 216 машиномест. Объекту присвоен адрес: Московская область, Красногорск, бульвар Космонавтов, д. 4.
Кроме того, на сегодняшний день уже введена в эксплуатацию первая очередь проекта (жилой дом №1 по бульвару Космонавтов, насчитывающий 1101 квартиру, детский сад на 240 мест и школа на 300 мест). На разных этапах строительства находятся 5 жилых корпусов, входящие во вторую и третью очереди проекта.
Всего в состав комплексной застройки жилого микрорайона "Изумрудные холмы" входят 20 многоквартирных жилых корпусов разной этажности, 7 детских садов, 5 школ, медицинский центр, спортивно-развлекательный комплекс, подземные и наземные паркинги, коммерческая недвижимость. В рамках проекта на участке 80 га будут построены объекты недвижимости общей площадью около 1 млн кв. м.