МРСК Северо-Запада создаст единый сall-центр
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.
Объем ипотечных кредитов, выданных филиалом ВТБ24 в Cанкт-Петербурге по итогам 2012 года, превысил 13 млрд руб., увеличившись по сравнению с результатом 2011 года (6,2 млрд руб.) более чем в 2 раза.
Тем самым, филиал почти в два раза преодолел и максимум продаж 2008 года, по итогам которого ВТБ24 выдал в Петербурге ипотечных кредитов лишь на 7 млрд руб., отмечается в сообщении пресс-службы.
Доля ВТБ24 на ипотечном рынке Санкт-Петербурга в течение года стабильно находилась на уровне выше 20%, а по объему выдач ипотечных кредитов петербуржцам филиал прочно занял второе место.
"Итоговый результат даже несколько превзошел наши ожидания: ведь в начале прошлого года мы планировали выдать ипотечных кредитов на 12 млрд рублей. Одновременно серьезно увеличился и наш ипотечный портфель, преодолевший отметку в 29 млрд руб., - прокомментировал итоги развития на ипотечном рынке Северной столицы вице-президент, управляющий филиалом ВТБ24 в Санкт-Петербурге Михаил Иоффе. - На конец года практически каждый третий ипотечный кредит в Санкт-Петербурге выдавался шестью нашими центрами ипотечного кредитования, и в наступившем году мы рассчитываем упрочить свои лидирующие позиции на рынке, в том числе за счет улучшения качества обслуживания ипотечных заемщиков".
Так, уже в самом ближайшее времени на новую, более просторную и удобную для клиентов площадку переедет центр ипотечного кредитования, в настоящее время расположенный в офисе "Невский, 153".
"В нынешнем году мы рассчитываем расти темпами, опережающими рост рынка в целом, и по итогам 2013 года выдадим ипотечных кредитов как минимум на 15 млрд руб.", - уверен Михаил Иоффе.