МРСК Северо-Запада создаст единый сall-центр
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.
ОАО "ВымпелКом" (ТЗ "Билайн" Бизнес) и ОАО "Ленэнерго" объявляют о начале сотрудничества в рамках создания новой масштабной системы учета электроэнергии в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
10 тыс. новых счетчиков электроэнергии оснащены SIM-картами "Билайн", управление которыми осуществляется в режиме реального времени с помощью "Центра управления M2M" - интеллектуальной платформы, предоставляемой "Билайн" Бизнес. Теперь ОАО "Ленэнерго" сможет получать точные данные о количестве и качестве потребленной электроэнергии в режиме on-line, а также значительно снизить коммерческие потери электроэнергии и уменьшить эксплуатационные затраты.
Благодаря специально разработанному web-интерфейсу специалисты компании "Ленэнерго" смогут самостоятельно менять статус SIM-карт и задавать параметры их работы в любой момент времени, то есть эффективно управлять затратами на передачу информации. Все счетчики оснащены термозащищенными SIM-картами, работающими при экстремальных температурах (от минус 40С до +105С). Такие SIM-карты устойчивы к коррозии, вибрации, изменениям давления и влажности.
Индивидуальные настройки защитят SIM-карты от мошенничества и нецелевого использования. Сче тчики в реальном времени по GPRS-каналу будут отправлять специалистам "Ленэнерго" данные об объемах переданной электроэнергии и сведения о параметрах сети. Это позволит проводить постоянный мониторинг соответствия стандартам качества и повысит точность измерений.
"Для ОАО "Ленэнерго" это станет первым этапом строительства масштабной системы "умного учета" в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Подобные устройства установлены в ведущих мировых электросетевых компаниях. Объединенные в единую информационную сеть, интеллектуальные приборы обеспечат точные измерения и обмен данными об энергопотреблении между субъектами рынков электроэнергии", - подчеркнул Виктор Клеснев, заместитель директора по транспорту электроэнергии ОАО "Ленэнерго".
"Мы рады предложить свои услуги компании "Ленэнерго" и принять участие в интересном и важном проекте создания новой системы учета электроэнергии. Уверен, что новые технологии, внедряемые "Ленэнерго" при помощи «Билайн» Бизнес будут способствовать развитию энергетической инфраструктуры города и области" - отметил Андрей Ковтонюк, директор Северо-Западного региона ОАО "ВымпелКом".