МРСК Северо-Запада создаст единый сall-центр
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.
Следственная группа по так называемому "трубному делу" – расследованию о крупных хищениях в коммунальной сфере прибыла в Санкт-Петербург из Москвы. По данным "Фонтанки", следователи проведут ряд необходимых мероприятий в рамках расследования.
В состав группы входят четыре следователя Следственного комитета РФ и столько же оперативников Главного управления экономической безопасности МВД. Следователи займутся проведением дополнительных допросов руководителей субподрядных организаций, проведением очных ставок и выемки необходимой документации.
Скандал с "трубным делом"разразился в Петербурге в конце ноября. Тогда были проведены обыски в ряде коммерческих фирм и в городском комитете по энергетике. Были арестованы и увезены в Москву несколько человек. МВД сообщило о выявлении хищения 3 млрд руб. бюджетных средств. По данным фактам возбуждено; уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного ч. 4 ст. 159 УК РФ (мошенничество). Из Москвы в Санкт-Петербург было командировано более 200 оперативных сотрудников, следователей и бойцов СОБР, проведено 30 обысков.
Изъято около 25 млн руб., 200 тыс. евро, и 100 тыс. долл., документация и электронные носители информации, имеющие значение для дела, а также свидетельства о собственности на квартиры в элитных районах Санкт-Петербурга, загородную недвижимость и земельные участки.
В отношении 4 руководителей государственных и частных предприятий избрана мера пресечения – арест. Оперативно-следственные действия по установлению иных лиц, причастных к противоправной схеме, продолжаются.