МРСК Северо-Запада создаст единый сall-центр
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.
Санкт-Петербург, среди городов-миллиоников России, находится на третьем месте после Омска и Москвы по обеспеченности горожан площадями в многофункциональных комплексах (МФК), считают эксперты компании GVA Sawyer.
Под МФК подразумеваются объекты, которые помимо торговых и офисных функций, включают такие составляющие, как жилье, гостиницы, развлекательные учреждения, выставочные площади, склады и т. д.
По данным на декабрь 2012 года, в российских городах-миллионниках расположено 39 многофункциональных комплексов общей площадью до 3,6 млн кв. м. В Омске (1,15 млн жителей) на одного горожанина приходится 266 кв. м в МФК, в Москве (11,61 млн жителей) – 168 кв. м, а в Петербурге (5 млн жителей) – 145 кв. м.
В Петербурге действуют 10 МФК общей площадью более 720 тыс. кв. м, в Москве - 14 МФК общей площадью более 1,95 млн кв. м.
Всего в рейтинг вошли 12 российских городов, в том числе - Казань, Самара, Екатеринбург, Пермь, Уфа, Ростов-на-Дону, Новосибирск, Челябинск, Волгоград.