МРСК Северо-Запада создаст единый сall-центр
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.
Губернатор Ленинградской области Александр Дрозденко сегодня, 15 января, провел первую встречу с Генеральным консулом Венгерской Республики в Санкт-Петербурге Иштваном Хорватом, который приступил к исполнению своих полномочий в конце 2012 года, сообщила пресс-служба губернатора и правительства Ленобласти.
Александр Дрозденко напомнил, что соглашение о сотрудничестве между Ленинградской областью и Венгрией было заключено в 2007 году. В рамках соглашения при участии венгерского застройщика в ближайшее время в поселке Сертолово Всеволожского района будет построен современный областной детский поликлинический комплекс.
"Необходимо и впредь развивать это направление взаимного сотрудничества. Мы должны сделать ставку на строительство социальных объектов, и венгерские компании могут поучаствовать в их возведении", - сказал губернатор.
Иштван Хорват рассказал о сферах, где возможны совместные экономические проекты. В частности, Венгрия заинтересована в развитии сотрудничества в энергетике и энергосбережении, сельском хозяйстве, банковских и финансовых услугах, жилищном строительстве и поставках автокомплектующих.
"Думаю, реализация этих проектов даст новый импульс нашему сотрудничеству", - сказал Иштван Хорват.
Александр Дрозденко отметил, что наибольший интерес вызывают венгерские технологии по производству и переработке мяса, энергосберегающие технологии, а также предложение по поставке автокомплектующих.
Вице-губернатор Ленинградской области по внешним связям Александр Кузнецов так же отметил, что 47 регион крайне заинтересован в приобретении опыта создания туристических объектов. "Для создания туристического кластера в Ленинградской области нам необходимо строить отели эконом-класса: двух-трехзвездочные гостиницы, доступные по цене, с приличным уровнем сервиса. Нам так же важен опыт венгерских коллег в создании и развитии пассажирского речного транспорта", - сказал Александр Кузнецов.