МРСК Северо-Запада создаст единый сall-центр
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.
На Санкт-Петербургской валютной бирже во вторник, 15 января, состоялся депозитный аукцион по размещению временно свободных средств государственной корпорации - Фонда содействия реформированию ЖКХ на банковские депозиты в уполномоченных банках на сумму 0,1 млрд руб. сроком на 183 дня, сообщила пресс-служба Фонда.
В аукционе приняли участие 5 банков: Банк Зенит, АКБ "АК БАРС" , ОАО Банк "Возрождение", ОАО "НОМОС-Банк", Сбербанк России.
В ходе аукциона были поданы заявки на сумму 0,4 млрд руб. Минимальная ставка, указанная в заявках уполномоченных банков, составила 8,06% годовых, максимальная – 9% годовых.
Удовлетворена 1 заявка уполномоченного банка на общую сумму 0,1 млрд руб. Ставка отсечения составила 9% годовых.
Победителем депозитного аукциона стал 1 банк.