МРСК Северо-Запада создаст единый сall-центр
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.
Группа ЛСР в 2012 году в сегменте недвижимости масс-маркет в Санкт-Петербурге заключила новые контракты на продажу 208 тыс. кв. м чистой продаваемой площади, что на 12% превышает аналогичный показатель за 2011 год и является абсолютным рекордом для девелоперского бизнеса компании в Петербурге, отмечается в сообщении пресс-службы Группы.
Благодаря выводу на рынок новых объектов в 4-м квартале 2012 года были заключены контракты на продажу 94 тыс. кв. м недвижимости, что на 85% превышает результат за 4-й квартал 2011 года. В том числе в декабре было реализовано более 45 тыс. кв. м чистой продаваемой площади (+130% к декабрю 2011 года).
Наибольшим спросом пользовались квартиры в жилом комплексе "Аврора" в Невском районе, на который пришлось около 50% совокупного объема реализованных площадей (103 тыс. кв. м). Около 37 тыс. кв. м было реализовано в жилом комплексе "Южная Акватория", выведенном в продажу в ноябре.