МРСК Северо-Запада создаст единый сall-центр
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.
В жилом комплексе "Золотая середина", который компания "Строительный трест" сдала в эксплуатацию в Выборгском районе Санкт-Петербурга (Железнодорожный пер., 12) начались оформления смотровых листов, выдача ключей и заселение квартир.
Все вопросы, связанные с передачей недвижимости, будущие новоселы могут решить на месте, всего за один визит, благодаря удобной системе "одного окна", внедренной в прошлом году в компании "Строительный трест", отмечается в сообщении пресс-службы.
"Удобная система "одного окна" заключается в том, что с клиентом одновременно работают представители различных структур: генподрядной организации, отдела по продаже недвижимости, управляющей компании и службы сервиса – подразделения компании "Строительный трест", направленного на эффективное взаимодействие жильцов сданных домов, их управляющих компаний и застройщика", - комментирует заместитель генерального директора ЗАО "Строительный трест" Беслан Берсиров.
Жилой комплекс "Золотая середина" был сдан осенью 2012 года. Он состоит из трех секций высотой от 19 до 21 этажа. В доме расположено 334 квартиры общей жилой площадью более 20 тыс. кв. м.