МРСК Северо-Запада создаст единый сall-центр
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.
В администрации Псковской области разработают долгосрочную целевую программу по реконструкции территориальной автоматизированной системы централизованного оповещения населения. Такое решение было принято во вторник, 15 января, на заседании администрации Псковской области под руководством губернатора региона Андрея Турчака. Долгосрочная целевая программа реконструкции региональной системы оповещения рассчитана до 2017 года. Общий объем финансирования составит около 300 млн руб.
С докладом о необходимости принятия программы выступил заместитель начальника ГУ МЧС России по Псковской области Олег Черней. Он напомнил, что указ президента РФ от 13 ноября 2012 года определяет необходимость своевременной и гарантированной подачи информации населению об угрозе возникновения чрезвычайной ситуации. На данный момент 31% населения Псковской области лишены этой возможности - существующая региональная система оповещения устарела, для передачи сигнала используются аналоговые каналы получения информации.
Модернизация системы позволит обеспечить полный охват территории, создать муниципальные системы оповещения на базе единых дежурно-диспетчерских служб и сократить время оповещения населения о возможном возникновении ЧС до 2 минут.
Губернатор Андрей Турчак отметил, что вопрос необходимости модернизации системы оповещения о чрезвычайных ситуациях поднимался в ходе рабочего визита главы МЧС России Владимира Пучкова в регион и получил поддержку. Псковская область - один из двух субъектов РФ, где будет реализован пилотный проект по полномасштабному обновлению системы оповещения населения о возможных чрезвычайных ситуациях и угрозах для жизни и здоровья. Согласно договоренности, проект будет реализован на условиях 50-процентного софинансирования. На эти цели в прошлом году уже было выделено 25 млн руб. из федерального бюджета. В этом году работа продолжится. Об этом сообщила пресс-служба администрации Псковской области.