МРСК Северо-Запада создаст единый сall-центр
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.
Компания Toridoll Corporation, развивающая несколько сетей традиционных японских ресторанов, дебютирует в России. Первое заведение под брендом Marugame откроется на Пятницкой улице, сообщила Jones Lang LaSalle, выступившая консультантом сделки по аренде помещения.
Ресторан Marugame, специализирующийся на блюдах из лапши удон, появится в Москве по адресу: Пятницкая ул., 29/8. Согласно условиям сделки, заключенной специалистами Jones Lang LaSalle, под заведение было арендовано 200 кв. м.
Открытие ресторана намечено на февраль 2013 года.
В портфеле Toridoll Corporation находится четыре ресторанных бренда, каждый из которых специализируется на отдельном продукте. Помимо Marugame Seimen, компания развивает сеть Toridoll (якитори - японские шашлычки из птицы), Nagatahonjoken (теппан яки – обжаренное мясо) и Marushoya (лапша рамэн).
Томоеси Мурата, Коммерческий директор ООО "Торидолл", прокомментировал: "Мы рады появлению первого заведения Toridoll в России – пятой стране после Японии, Китая, Тайланда и США, в которой мы открываем свои точки. Бренд Marugame выбран для дебюта неслучайно, ведь российские потребители уже знакомы с лапшой удон и любят ее. Помимо этого, благодаря легкости приготовления, удон является идеальным вариантом для качественного недорогого, но в то же время здорового японского фастфуда. В наших планах – развитие сети заведений под брендом Marugame в России".
Светлана Ярова, Начальник отдела стрит-ритейла компании Jones Lang LaSalle, Россия и СНГ, прокомментировала: "Для дебюта на российском рынке Toridoll выбрала Пятницкую улицу – признанную "мекку" ресторанного бизнеса в Москве. Это очень правильный шаг, ведь таким образом новое заведение получает известный московский адрес – своего рода "визитную карточку", а также достигает синергетического эффекта от соседства с другими кафе и ресторанами. Несмотря на кажущуюся перенасыщенность Пятницкой различными ресторанами, здесь очень не хватает свежих концепций. Паназиатская кухня является абсолютным мировым трендом, который сейчас будет активно развиваться и в нашей стране".