МРСК Северо-Запада создаст единый сall-центр
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.
15 депутатов Законодательного собрания Санкт-Петербурга обратились с запросом к губернатору Георгию Полтавченко о мерах по сохранению Городской клинической больницы №31, которая может быть расформирована в связи с переездом в Петербург Верховного и высшего Арбитражного судов.
В декабре 2012 года депутаты петербургского парламента обратились к губернатору города Георгию Полтавченко с запросом о судьбе Городской больницы №31. Парламентариям написали врачи и пациенты стационара, которые просили уточнить информацию, что больница якобы может перейти к Управделами президента. Полтавченко ответил, что Смольный не занимается делами этой больницы.
3 декабря состоялось заседание межведомственной рабочей группы по обеспечению переезда Верховного и высшего Арбитражного судов из Москвы в Петербург под председательством Управделами президента Владимира Кожина. По итогам совещания, медицинское обеспечение судей Верховного Суда и Высшего Арбитражного суда России и членов их семей при переезде судов в Санкт-Петербург планируется на базе Городской больницы №31.
Как следует из протокола заседания, в период предстоящей реконструкции больницы "необходимо сохранить важные для города отделения с их персоналом". В то же время министерству здравоохранения РФ и администрации Санкт-Петербурга поручено в двухнедельный срок предложить варианты перебазирования больничного оборудования и изменения места работы медицинского персонала.
"Именно в этой клинике работают шесть городских центров … Здесь работает отделение детской онкологии – единственное на северо-западе, где лечатся дети со всеми злокачественными опухолями… Кроме того, велика вероятность безвозвратных потерь дорогостоящего оборудования, купленного на средства программ "Здоровье" и "Модернизация", - сказано в тексте запроса.
В запросе обращается внимание на то, что после распределения медцентра может исчезнуть "уникальный коллектив врачей".
Депутаты спрашивают, планирует ли Смольный "принять меры по сохранению клиники в нынешнем виде, подыскав под нее новое помещение, в которое больница может переехать целиком".
Выступая сегодня, 16 января, на заседании Законодательного Собрания, глава комитета по здравоохранению Валерий Колабутин заявил, что окончательного решения о расформировании больницы еще не принято. Он добавил, что ситуация прояснится после окончания работы межведомственной комиссии, занимающейся вопросами переезда судов в Петербург, передает РИА Новости.